La piattaforma che trasforma il servizio clienti in un vantaggio competitivo
Zendesk aiuta aziende e organizzazioni a costruire relazioni migliori con clienti e dipendenti attraverso un’esperienza di supporto moderna, intelligente e omnicanale.
Grazie all’integrazione di AI, automazione e strumenti di collaborazione, Zendesk semplifica la gestione delle richieste, migliora l’efficienza operativa e aumenta la soddisfazione degli utenti.
Un’esperienza migliore per clienti e dipendenti
Ogni giorno le organizzazioni gestiscono centinaia di interazioni provenienti da email, chat, telefono, WhatsApp, portali web e canali digitali.
Zendesk permette di centralizzare tutte queste richieste in un’unica piattaforma, offrendo un’esperienza coerente, veloce e professionale.
Che si tratti di supportare clienti, utenti interni o collaboratori, ogni conversazione diventa più semplice da gestire.
Customer Service moderno
Offri ai tuoi clienti un servizio rapido e personalizzato attraverso:
- Ticketing avanzato
- Supporto omnicanale
- AI Agent
- Self-service
- Knowledge Base
- Gestione SLA
- Reporting e analytics
Ogni richiesta viene monitorata dall’apertura alla risoluzione, garantendo controllo e qualità del servizio.
Employee Service Management
Zendesk non è solo Customer Service.
La piattaforma consente anche di gestire richieste interne provenienti da:
- Risorse Umane
- IT Help Desk
- Facility Management
- Amministrazione
- Servizi condivisi
Un unico sistema per migliorare l’esperienza dei dipendenti e semplificare i processi interni.
AI progettata per il servizio
L’intelligenza artificiale di Zendesk aiuta i team a lavorare in modo più efficiente.
Per gli utenti
- Risposte immediate
- Assistenza 24×7
- Accesso facilitato alle informazioni
- Esperienza più rapida
Per gli operatori
- Suggerimenti automatici
- Riassunti delle conversazioni
- Routing intelligente
- Automazione delle attività ripetitive
L’obiettivo non è sostituire le persone, ma consentire loro di concentrarsi sulle richieste a maggior valore.
Tutti i canali, un’unica vista
I clienti scelgono come contattarti.
Zendesk raccoglie e organizza le interazioni provenienti da:
- Telefono
- Chat
- Social Media
- Form Web
- Portali Self-Service
Il risultato è una gestione uniforme e un contesto completo per ogni conversazione.
Per chi è pensato Zendesk?
Aziende Mid-Market
Per strutturare e scalare il supporto clienti.
Enterprise
Per gestire elevati volumi di richieste e processi complessi.
MSP e Service Provider
Per centralizzare assistenza, ticket e workflow.
Organizzazioni con service desk interni
Per migliorare il supporto ai dipendenti.
Scopri Zendesk
Dalle richieste dei clienti ai processi interni, Zendesk aiuta le organizzazioni a erogare servizi più efficienti, veloci e intelligenti.
Contatta Systematika e scopri come migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti con Zendesk.
Sei interessato alla soluzione Zendesk? Contattaci per maggiori informazioni!